Mi
opinión sobre la prestación de los servicios debería ser igualitaria porque si
una persona está en determinado servicio es porque lo necesita y está en
requerimiento, así como la Ley 100 de
1993 estableció un conjunto de entidades normas y procedimientos con el fin de
garantizar la calidad de vida de las personas y la dignidad humana, pero por más
que hay instituciones y leyes para esto aun en nuestro país no se pueden
cumplir y vemos a diario como las personas peor se colocan que hasta mueren
haciendo una fila para lograr una cita o solo hasta la valoración. Humanizar
tiene que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la
salud.
Cuando
los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y
velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos
de humanización. Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparación
de los profesionales en salud para la concientización y a la atención de los usuarios, que debe
realizarse en el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende
atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico, emocional,
intelectual y social.
Es
de gran importancia que las instituciones prestadoras de servicios de salud,
las universidades y organizaciones que forman profesionales en salud,
implementen capacitaciones en humanización y formación del personal, así se
logra que las personas y usuarios de la salud.
El
resultado que se espera cuando una institución obtiene el cumplimiento de los
estándares de este grupo,
A
partir de un enfoque de humanización de servicios es:
v Que durante su
atención, a los pacientes les sean respetados sus derechos;
v Que conozcan cuáles son los deberes;
v Que reciban la
atención que la institución ofrece, sin discriminación, en un tiempo razonable,
sin interrupciones y de acuerdo con su condición o enfermedad;
v Que la atención
del paciente y su familia se realice de forma congruente con las
características socioculturales individuales y consulte sus necesidades y
expectativas sobre la atención;
v Que cada paciente
reciba atención, cuidado y tratamiento, de acuerdo con sus condiciones
específicas de salud.
v Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el
paciente bajo condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y
con el propósito de obtener los resultados de la atención.
v A la vez, los
preámbulos de los estándares de direccionamiento, gerencia, ambiente físico y
en general, de todos los estándares de apoyo mencionan la necesidad de tener en
cuenta los ejes de la acreditación en salud: seguridad de paciente,
humanización de la atención, gestión de la tecnología y gestión del riesgo.
Todos
tenemos derecho a contar con un servicio de salud el cual nos brinde el apoyo y
supla nuestras necesidades como paciente, a recibir un buen trato, a tener la
confianza de acudir a las instituciones con la certeza de que recibiremos el
tratamiento indicado y que ante todo estamos con personal los cuales nos
brindaran lo mejor como personas y profesionales, haciendo que el sector de la
salud en nuestro país mejore cada día y que un buen comienzo sea la humanización
de los prestadores de servicios de cada institución.